Nicht nur der Preis zählt: Deutsche wollen große Auswahl und hohe Qualität

International sind Preis und Verlässlichkeit wichtigste Kriterien beim Online-Shopping

Bamberg, 19. März 2013 - Für Deutsche zählen beim Online-Shopping neben dem Preis vor allem die Auswahl und Qualität der angebotenen Waren. Das ist das Ergebnis einer internationalen Umfrage von Rakuten, des weltweit drittgrößten Internet-Unternehmens. Im internationalen Durchschnitt schlägt nichts ein gutes Schnäppchen: 61 Prozent der Befragten gaben an, dass beim Einkauf im Internet der Preis am wichtigsten sei, in Deutschland ist das für 59 Prozent oberstes Entscheidungskriterium. Doch während international die Verlässlichkeit an zweiter Stelle steht (49 Prozent, in Deutschland 29 Prozent), wollen mehr als die Hälfte der deutschen Shopper vor allem ein großes Sortiment (57 Prozent) mit hoher Qualität (53 Prozent).

Im weltweiten Vergleich schwanken die Prioritäten der Verbraucher stark: Bei den europäischen Nachbarn Frankreich, Großbritannien und Spanien nimmt ein reibungsloser und Ablauf ebenfalls einen hohen Stellenwert ein (60 Prozent/51 Prozent/48 Prozent). In Südostasien steht dagegen die Verlässlichkeit der Online-Shops mit etwa zwei Dritteln sogar noch vor dem Preis an erster Stelle, Spitzenreiter ist hier Indonesien (68 Prozent) vor Thailand (65 Prozent).

Konfrontiert mit Werten wie Preis, Verlässlichkeit, Auswahl und Qualität nimmt die Bedeutung von Lieferungs- und Zahlungsoptionen in internationaler Hinsicht beim Verbraucher ab. Im deutschsprachigen Raum kommt den zur Verfügung stehenden Zahlungsarten aber nach wie vor eine zentrale Bedeutung zu: Während 22 Prozent der deutschen Endkunden ein breites Angebot an verschiedenen Zahlungsarten schätzen, schenken nur neun Prozent der britischen Kunden und sogar nur sechs Prozent der britischen Kunden dem Thema große Beachtung. Weltweit ist die Logistik für weniger als ein Drittel der Befragten relevant (29 Prozent). In Deutschland fällt dieser Wert sogar auf etwa ein Viertel, genau wie im europäischen Durchschnitt.

"Der Konkurrenzkampf im Netz entwickelt sich ständig weiter. Anspruchsvollere Kunden sind natürlich immer auch auf der Suche nach einem guten Deal. Doch Händler sollten sich von einem reinen Preiskampf, der kaum aufrechterhalten werden kann, verabschieden", kommentiert Beate Rank, Geschäftsführerin von Rakuten Deutschland. "Die Studienergebnisse zeigen, dass Kunden trotz des Preisfaktors mehr wollen: ein in jeder Hinsicht gutes Angebot, Marken, auf die sie sich verlassen können, ein unterhaltsames und zugleich sicheres Shopping-Erlebnis. Wer auf diese Qualitätsmerkmale setzt, kann sich einen loyalen Kundenstamm aufbauen."

Für die Erhebung wurden 5.374 Personen in zwölf Ländern zu ihren Shoppinggewohnheiten befragt.
Über Rakuten Deutschland

Die E-Commerce-Plattform Rakuten ist einer der führenden deutschen Marktplätze mit integriertem Shopsystem und bietet eine vielfältige und ständig wachsende Produktpalette. Besucher von www.rakuten.de haben momentan die Möglichkeit unter mehr als 14 Millionen Produkten von über 7.700 Händlern in ganz Deutschland zu wählen. Die Komplettlösung eignet sich perfekt für E-Commerce-Einsteiger oder als leistungsstarker Vertriebskanal für bestehende Onlineshops sowie als MultiChannel-Lösung für den stationären Einzelhandel und ist mit www.rakuten.at auch in Österreich vertreten. Das Full-Service-Angebot der Rakuten Deutschland GmbH beinhaltet die komplette Zahlungsabwicklung, die Kundenkommunikation während des Bestellprozesses, die kontinuierliche Aktualisierung von Geschäftsbedingungen sowie die Übernahme des Risikos von Zahlungsausfällen.
Rakuten GmbH
Peter Meyenburg
Geisfelder Str. 16
96050 Bamberg
peter.meyenburg@rakuten.de
+49 (0)951 / 408 39 100
http://www.rakuten.info

International sind Preis und Verlässlichkeit wichtigste Kriterien beim Online-Shopping

Bamberg, 19. März 2013 - Für Deutsche zählen beim Online-Shopping neben dem Preis vor allem die Auswahl und Qualität der angebotenen Waren. Das ist das Ergebnis einer internationalen Umfrage von Rakuten, des weltweit drittgrößten Internet-Unternehmens. Im internationalen Durchschnitt schlägt nichts ein gutes Schnäppchen: 61 Prozent der Befragten gaben an, dass beim Einkauf im Internet der Preis am wichtigsten sei, in Deutschland ist das für 59 Prozent oberstes Entscheidungskriterium. Doch während international die Verlässlichkeit an zweiter Stelle steht (49 Prozent, in Deutschland 29 Prozent), wollen mehr als die Hälfte der deutschen Shopper vor allem ein großes Sortiment (57 Prozent) mit hoher Qualität (53 Prozent).

Im weltweiten Vergleich schwanken die Prioritäten der Verbraucher stark: Bei den europäischen Nachbarn Frankreich, Großbritannien und Spanien nimmt ein reibungsloser und Ablauf ebenfalls einen hohen Stellenwert ein (60 Prozent/51 Prozent/48 Prozent). In Südostasien steht dagegen die Verlässlichkeit der Online-Shops mit etwa zwei Dritteln sogar noch vor dem Preis an erster Stelle, Spitzenreiter ist hier Indonesien (68 Prozent) vor Thailand (65 Prozent).

Konfrontiert mit Werten wie Preis, Verlässlichkeit, Auswahl und Qualität nimmt die Bedeutung von Lieferungs- und Zahlungsoptionen in internationaler Hinsicht beim Verbraucher ab. Im deutschsprachigen Raum kommt den zur Verfügung stehenden Zahlungsarten aber nach wie vor eine zentrale Bedeutung zu: Während 22 Prozent der deutschen Endkunden ein breites Angebot an verschiedenen Zahlungsarten schätzen, schenken nur neun Prozent der britischen Kunden und sogar nur sechs Prozent der britischen Kunden dem Thema große Beachtung. Weltweit ist die Logistik für weniger als ein Drittel der Befragten relevant (29 Prozent). In Deutschland fällt dieser Wert sogar auf etwa ein Viertel, genau wie im europäischen Durchschnitt.

"Der Konkurrenzkampf im Netz entwickelt sich ständig weiter. Anspruchsvollere Kunden sind natürlich immer auch auf der Suche nach einem guten Deal. Doch Händler sollten sich von einem reinen Preiskampf, der kaum aufrechterhalten werden kann, verabschieden", kommentiert Beate Rank, Geschäftsführerin von Rakuten Deutschland. "Die Studienergebnisse zeigen, dass Kunden trotz des Preisfaktors mehr wollen: ein in jeder Hinsicht gutes Angebot, Marken, auf die sie sich verlassen können, ein unterhaltsames und zugleich sicheres Shopping-Erlebnis. Wer auf diese Qualitätsmerkmale setzt, kann sich einen loyalen Kundenstamm aufbauen."

Für die Erhebung wurden 5.374 Personen in zwölf Ländern zu ihren Shoppinggewohnheiten befragt.
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